Suppression du compte

Cette page explique comment supprimer votre compte de l'application Bonifacio, éditée par Bonifacio, ainsi que les données qui sont supprimées ou conservées à cette occasion. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement depuis l'application ou en nous adressant une demande si vous n'avez plus accès à l'application.

1. Supprimer votre compte depuis l'application

1. Ouvrez l'application Bonifacio et connectez-vous à votre compte.
2. Rendez-vous dans l'onglet Profil.
3. Appuyez sur Supprimer mon compte.
4. Si votre compte possède un mot de passe, saisissez-le.
5. Tapez la phrase supprimer mon compte pour confirmer, puis validez.

La suppression est immédiate : vous êtes déconnecté de tous vos appareils et un message confirme que votre compte a été supprimé définitivement.

2. Demander la suppression sans l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, envoyez-nous une demande via WhatsApp en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte.

Pour protéger votre compte, nous vérifions que la demande provient bien de son titulaire (par exemple en vous demandant de confirmer un code envoyé sur votre numéro). Une fois votre identité confirmée, la suppression est effectuée dans un délai maximal de 30 jours, et nous vous en informons.

3. Données supprimées

La suppression de votre compte entraîne l'effacement définitif des données suivantes :

• Informations de compte : numéro de téléphone, nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, photo de profil
• Documents de vérification : pièce d'identité transmise pour devenir courtier
• Annonces : les biens que vous avez publiés et leurs photos
• Activité : favoris, demandes de visite, conversations et messages, avis laissés ou reçus, notifications
• Espace courtier : abonnement, historique des paiements, solde et historique du portefeuille, demandes de retrait

Les autres utilisateurs ne peuvent plus voir votre profil, vos annonces ni vos messages.

4. Données conservées

• Les transactions réalisées par paiement mobile restent enregistrées chez le prestataire de paiement concerné, qui les conserve selon ses propres obligations légales.
• Des informations techniques minimales (comme la date de la suppression) peuvent être conservées pendant une durée limitée pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou pour répondre à une obligation légale, puis sont effacées.

5. Avant de supprimer votre compte

• La suppression est définitive : votre compte et vos données ne pourront pas être récupérés.
• Courtiers :retirez le solde disponible de votre portefeuille avant la suppression. Le solde restant et la durée d'abonnement non utilisée sont perdus et ne donnent pas lieu à remboursement.
• Les demandes de visite en cours sont annulées.
• Vous pourrez créer un nouveau compte plus tard avec le même numéro, mais il repartira de zéro.

6. Contact

Pour toute question sur la suppression de votre compte ou de vos données, contactez-nous via notre page d'assistance. Consultez aussi notre politique de confidentialité.